Gallieni recherche témoignages livraison semaine du 6 mai

[kuroczyd]

On a pas le droit de se plaindre sur les forums sinon t'as tout un tas de chevaliers blancs qui viennent te démonter M'en cogne, moi gallieni ce que j'en dis c'est que c'est une boite de déménageurs comme les autres : pas top ! Mais ya pas trop le choix....tous pareils.

+ 100

Il n'y en a pas un pour relever l'autre, c'est un peu malheureux à dire. Juste bons à te faire payer chèrement un service bâclé.

J'ai déjà fait plusieurs déménagements internationaux financés par l'entreprise ou perso: Je trouve que Gallieni a été le moins cher (en plus avec la reduc Immmiger.com ).

C'est clair que j'ai vu un meilleur service mais le cout était bien plus cher. Connaissez vous un déménageur moins cher ? Moi j'avais fait des recherches et j'ai pas trouvé pour un 25m3...

[caroline77]

Je fais moi même mon container, il mesure 12 mètres de long et 2,40 mètres de large, j'ai payé 3200 euros chez Amatrans.

[kuroczyd]

Avec femme et enfants tout le monde n a pas la liberté / place dans la rue / temps de faire son propre container Envoyé par l'application mobile Forum IC

[caroline77]

A commencer par ceux qui sont partisans du moindre effort et ceux qui ont visiblement trop de thunes.

[kuroczyd]

Tout le monde n est pas dans ton cas: quand tu dois partir rapidement ou que tu es déjà parti pour X raisons et que c est ta moitié qui doit faire l expédition ou que tu habites dans un appart dans la région parisienne, tu vas le mettre ou ton container? J avais aussi envigeagé cette solution mais quand le transporteur te dit qu il va te déposer le container en bas de chez toi ou que tu devras apporter tes affaire pour le mettre le container dans l entrepôt ou au port, ça te calme un peu Envoyé par l'application mobile Forum IC

[dentan]

Tout le monde n est pas dans ton cas: quand tu dois partir rapidement ou que tu es déjà parti pour X raisons et que c est ta moitié qui doit faire l expédition ou que tu habites dans un appart dans la région parisienne, tu vas le mettre ou ton container? J avais aussi envigeagé cette solution mais quand le transporteur te dit qu il va te déposer le container en bas de chez toi ou que tu devras apporter tes affaire pour le mettre le container dans l entrepôt ou au port, ça te calme un peu Envoyé par l'application mobile Forum IC

Tu n'aurais pas dû répondre. Je la lis seulement quand je suis déprimé et alors je constate qu'il y en a qui sont plus malpris. Elle devrait se spécialiser dans les romans noirs ou elle a des actions dans les compagnies qui fabriquent des antidépresseurs. Quand je la lis, je ris énorméement, elle a au moins cela de bien!

[caroline77]

Tout le monde n est pas dans ton cas: quand tu dois partir rapidement ou que tu es déjà parti pour X raisons et que c est ta moitié qui doit faire l expédition ou que tu habites dans un appart dans la région parisienne, tu vas le mettre ou ton container? J avais aussi envigeagé cette solution mais quand le transporteur te dit qu il va te déposer le container en bas de chez toi ou que tu devras apporter tes affaire pour le mettre le container dans l entrepôt ou au port, ça te calme un peu Envoyé par l'application mobile Forum IC

Moi je suis la moitié en question qui charge le container. Enfin ce ne sont pas les arguments que tu m'as servi en premier, c'est vrai que poser le container en ville peut ne pas être possible (mais souvent ça l'est quand même, pour ça il faut se renseigner). Si tu ne connais personne dans la vie pour t'aider à faire le déménagement, tu peux embaucher de la main d'oeuvre d'appoint par exemple sur leboncoin, ce sera toujours largement moins cher que de payer une fortunes des déménageurs qui ne abîment tes affaires car ils s'en foutent et que derrière tu ne peux strictement rien faire pour être remboursé.

[kuroczyd]

c'est vrai que poser le container en ville peut ne pas être possible (mais souvent ça l'est quand même, pour ça il faut se renseigner).

Lol a Paris. De toute façon pour reprendre le thème de ce fil, Gallieni n est peut être pas le meilleurs des déménageurs traditionnels mais pour le type de service qu il fournit j en ai pas trouvé de moins cher et pour moi cela s est tres bien passé. Point final sur ce post. Envoyé par l'application mobile Forum IC

[caroline77]

Et tu as payé combien pour combien de m3 ?

[Invité]

Et je rajoute que tout le monde n'a pas de quoi remplir un container !!! Perso on a déménagé un peu moins de 3 mètres cubes l'été dernier (donc compté comme 2 mètres cubes) et on déménagera un peu plus si on repart dans l'autre sens mais jamais un container complet donc ça s'applique à une minorité d'immigrants !

Je viens de retrouver le devis : 670 euro... tous les autres que j'avais contacté me proposaient le triple minimum !

Ca nous faisait un total de 14 boîtes/cantines + 2 paires de ski ! Ce qui est déjà pas mal

Et on avait pas pris d'assurance comme 0 facture pour prouver quoi que ce soit en cas de perte, etc.

Je veux bien croire que ça soit "intéressant" de prendre un container mais tout le monde ne déménage pas sa maison au complet, ses meubles etc.

[caroline77]

Ah mais complètement. Cela dit, je pense que ça coûte moins cher de vendre un minimum et de racheter le minimum sur place, du moins dans le sens France -> Canada, qui n'a ni Cdiscount ni pixmania. Tu y perds vraiment beaucoup à revendre TV, lave-linge, frigo etc, surtout si tu avais du bon matos. Après ça dépend si tu as du matériel à côté, tu ne vas pas payer un container juste pour déménager de l'électro.

[Invité]

Euh y'a des gens qui déménagent télé, frigo et laveuse ?????????

Et peut être moins de discount mais beaucoup beaucoup plus de moyens d'acheter des trucs quasi neufs revendu d'occasion sur un sacré paquet de sites, groupes Facebook etc. surtout sur Montréal !

[caroline77]

Oui enfin c'est aussi le cas de la même façon sur leboncoin ou ebay, il y a juste 150 fois plus de bonnes affaires à faire car plus d'annonces d'ailleurs. Kijiji est juste atroce comparé au boncoin d'ailleurs. (On a aussi kijiji en France aussi, mais personne ne l'utilise je me demande pourquoi lol). Des groupes facebook, tu n'as pas besoin de déménager à l'étranger pour en trouver. Bref il va falloir m'expliquer en quoi l'occasion est meilleur marché au Québec, c'est plutôt le contraire (ce qui est logique vu que les prix neufs sont aussi bien plus élevés)

Moi je vais déménager ma TV achetée 1300 euros il y a un an 1/2 et qui ne partait pas à 750 euros. D'autres questions ?

Modifié 18 mai 2013 par caroline77

[Lenou1980]

Bonjour a tous,

J'ai été livrée sur Quebec par Gallieni cette semaine, j'ai reçu un service exécrable , un mail jamais reçu pour me dire que j'avais 24h pour me rendre aux douanes de Montréal , résultat un appel telephonique de Gallieni pour m'engueuler car je ne suis pas allee aux douanes le lundi suivant (on m'a envoye un mail pour me dire d'aller aux douanes du lundi au vendredi de 8h a 16h30 le jeudi soir précédent)

J'ai du prendre un jour de congé du jour au lendemain, je me suis fait parler comme un chien au téléphone par M.Gallieni en me menaçant de ne pas me livrer avant le mois de juin si je ne me déplaçais pas immédiatement, et en me disant que je n'avais qu'à, je cite, "me démerder ".

Finalement une fois a Montréal , je l'appelle pour confirmer qu'il me livrera le lendemain jeudi dans la journée .

Le lendemain, a 6h25, l'équipe Gallieni débarque en sonnant à la porte, nous étions en train de dormir, jamais, à aucun moment, on m'a averti de l'horaire possible d'une livraison à cette heure la, j'appelle de nouveau M. Gallieni sur son cellulaire canadien, et a l'autre bout du fil j'ai quelqu'un qui me rit au nez, en me disant que je devrais être contente de ne pas avoir été livre en juin.

Je voudrais donc savoir si d'autres personnes ont été traitées de la sorte, je suis profondément choquée et scandalisé par les pratiques de cette compagnie.

Merci

Droit de Réponse de l'entreprise Galliéni Déménagements

23.12.2012. Demande de Devis de Mme S pour un chargement a Rocheford du Gard 30 le samedi 23 février

26.12.2013 Devis et information sur les docs et déroulement du déménagement

28.01.2013 Demandes d’information complémentaire évaluation du volume de 10 m3 avec emballage complet client et prise de la carte imm.com

12.02.2013 Actualisation du devis a 10m3 (2.700.00 e) avec 10 % de réduction avec le Club Avantages immigrer.com (2.430.00 e) et 10% de réduction pour un emballage complet client soit au final 10 m3 / 2.187.00 euros

25.02.2013 chargement le lundi 25 au lieu du samedi 23 puisque les camions ne roulent pas le w end en France et demande de ne pas livrer trop vite étant donné qu’elle n’avait pas de logement :

Après avoir bien demandé si nous avions bien tout chargé nous avons fait les papiers

- L’inventaire n’était pas terminé … et envoyé plus tard par mail ….

Dans la journée Mme S nous rappelle étant donné qu’elle a oublié sa Tronçonneuse, détour du camion et bien sûr sans facturation …..

28.02.2013 par mail l’inventaire de Mme S et non conforme avec juste le nom prénom et date et non signé, alors que nous lui avions envoyé un exemple du document pour les douanes contenant :

- Non Prénom // N° de Passeport

Adresse de Départ // Adresse au Canada

Tel ou mail // Et si de l’électronique les N° de série

Mais bon... non gérons et régularisons ce genre d’oubli ……

Après quelques mails entre Camille et Mme S et communication de l’adresse de livraison

30.04.2013 Mardi 9.35 Camille informe Mme S que le bateau est arrivé et les dossiers déposés en Douane

01.05.2013 Mercredi Mme S demande faut-il prendre un rendez-vous avec les douanes et si les bureaux sont ouvert le W-end …

02.05.2013 Jeudi 9.05 Camille (employée de chez Galliéni) informe que le conteneur doit être déchargé en entrepôt sous douane en cas d’inspection lors de son passage au bureau des Douanes en semaine uniquement

Et qu’elle aller recevoir un document du transitaire (manifest) pour se déplacer au bureau des Douanes le plus vite possible nous sommes JEUDI 02 MAI au maxi LUNDI 8 Mai pour pouvoir programmer la livraison dès que possible après son passage en Douane

02.05.2013 Grégory de chez Gallieni coordinateur des livraisons au Canada a téléphoné a Mme S en ma présence et a laissé sur son répondeur que le conteneur allait être vidé en entrepôt sous Douane et à la réception du manifest il fallait effectuer les démarches au plus vite pour éviter les frais d’entreposage sous douane

02.05.2013 jeudi 16.37 Mme Leclerc (notre agent en Douane au Canada) lui envoie le Manifest et lui conseille de se rendre au plus vite en douane étant donné qu’il y a une franchise de stockage et si elle tarde elle aura des frais d’entrepôt sous douane à régler

Et tant qu’elle n’effectué pas ses démarches l’ensemble des participants du conteneur étaient bloqués

03.05.2013 Vendredi Mme S "je ne peux me libérer je me déplacerai VENDREDI 10 MAI"

A la réception de cette info Grégory a de nouveau contacté par téléphone Mme S pour lui indiquer une nouvelle fois que l’ensemble des expéditions étaient bloquées de sa faute et qu’il lui conseillait de réagir au plus vite en réponse que des injures et prétextant ne pas être à la disposition de la Douane et surtout pas à la nôtre !!!!.....

07.05.2013 MARDI Sans aucune nouvelle Mme S et devant l’assistance pour être livré des 7 autres clients bloqués de son fait Grégory l’a contacté une nouvelle fois pour se faire encore insulter ……

C’est la que Grégory a indiqué, faute de faire les démarches rapidement elle devrait « se débrouiller » avec les autres clients qui ne comprennent pas l’inertie de cette Dame ….

Et que si elle ne désirait pas ses effets maintenant elle pourrait être livrée début juin , là encore un déferlement d’insultes de la part de Mme S. et une livraison au plus vite, donc allez en DOUANE au plus vite …

08.05.2013 Mercredi 14.36 YES, Victoire elle est allée en Douanes et nous pouvons livrer les clients bloqués

En même temps Grégory a de nouveau téléphoné a Mme S. pour lui indiquer la livraison dès le lendemain matin , il y avait d’autre personnes du conteneur bloqué à livrer st Québec et tous ont accepté sans soucis et comme supposé seule Mme Sallonon n’était pas disponible ( c’est la seule à travailler au Quebec ..)

Mais elle va s’arranger pour qu’une personne soit présente, pour ne pas mobiliser cette personne Grégory lui a indiqué vous serez la 1ére livraison

Lever Montréal 3.00 arrivée a Québec a 6.35 et une réception d’enfer, Mme S. hurlant a qui veux l’entendre du mauvais service de Galliéni...

Après avoir claquée la porte elle a téléphonée à Grégory pour l’insulter, le traitant de voyou etc etc.... Grégory lui a toujours répondu correctement sans aucune insulte (en plus il était dans le camion en face de chez elle …)

La porte s’est rouverte et notre cliente a dénier accepter la livraison, l’ensemble de l’expédition fut livrée aux endroits où Mme S. et sa conjointe nous ont demandé de les déposer

Aucune réserve aucune case n’est à déplorer et une livraison dès le lendemain de son passage en douane et cela ne va pas non plus.

Goldenbear,

Je peux aussi témoigner que j'ai reçu le même traitement que toi de la part de Gallieni il y a deux ans! Un service déplorable!!

Je suis partie au Canada en mars 2011 et n'ayant pas encore de logement définitif, j'avais décidé de laisser mes affaires chez mes parents et de les faire partir vers le mois de mai par Gallieni. J'avais 3m3 et c'etait les moins chers du marché (maintenenant je comprends pourquoi!!).

Premier problème, j'avais indiqué à Gallieni au moment où je souhaitais faire partir mes affaires qu'ils devaient aviser mes parents de la date où passerait le camioin vu qu'ils travaillent donc devaient un minimum s'organiser. Resultat, ils ont envoyé le camion un jour sans aucun avis de passage et donc mes parents n'etaient pas là bien sûr!! Du coup, M. Gallieni a engueulé mes parents parce qu'ils n'étaient pas là!! le monde à l'envers!! Bref, ils reprennent rdv pour passer un autre jour, mon père prend une journée de congé pour les attendre...ils les a attendu toute la journée, ils ne sont jamais venus...au bout de 3 coups de fil sur le portable de M.Gallieni, c'est mon père encore une fois qui se fait engueuler comme du poisson pourri parce que soit disant le camion était tombé en panne...non mais on croit rêver!!! Ils étaient même pas capable de prévenir!!

Bref, finalement le 3eme passage fut le bon, a priori tout a été chargé comme il faut par les personnes qui chargeaient le camion, dieu merci. Mais après la galère a commencé!! Je précise que mes affaires sont parties début juin (soit plus d'un mois après avoir fait la demande pour enlever les affaires). Soit disant d'après Camille elle devaient prendre un bateau direct et arriver au pire début juillet...Début juillet, aucune nouvelle de Gallieni, je relance plusieurs fois Camille sans réponse, finalement on me dit que début juillet les affaires ne sont pas encore parties!! pas de bol le container a été inspecté par les douanes française et a loupé le bateau (je ne suis même pas sûre de la véracité des propos qu'on m'a tenue mais bon, soit, c'est possible). bref, ça devait partir incessamment sous peu sur un bateau direct encore une fois...finalement j'attends jusqu'à fin juillet et toujours rien...aucune nouvelle de mes affaires...Je commence à légèrement perdre patience...là j'apprends que finalement le bateau n'était pas direct, qu'il est parti sur un bateau qui en gros a fait le tour d'Europe!! (ok, je me dis pas de bol mais on n'y peut rien).

Bref, je vous passe les détails mais finalement on me dit que le bateau arrivera le 13 aout et cette fois c'est sûr mes affaires sont dedans!! ouf je me dis car je devais partir en France pour raison familiale fin août et avec le dédouanement à faire ça devenait très chaud cette histoire...Le 13 août j'appelle Gregory à Montréal qui, désolée du langage, m'envoie royalement ch**r en me disant que mes affaires ne sont pas sur la liste, qu'il n'a aucune idée où elles se trouvent, qu'il s'en fiche complètement (c'est texto ce qu'il m'a dit!) et que de toute façon ce n'est pas de sa faute si Camille a mal fait son boulot! Je me dis, super pros, en plus, ils se renvoient la balle les uns les autres! Là je perds royalement patience, je monte le ton et je me fais carrément insultée au téléphone...et là je lui rappelle gentiment qui est la cliente dans l'histoire, bref il me raccroche quasiment au nez!!

Je rappelle Camille à Paris et lui fait part du gros problème vu que fin août je dois absolument partir en France!! là je me fais dire que de toute façon je ne peux pas partir tant que les affaires ne sont pas dédouannées! donc en gros, je me retrouve complètement coincée par leur service catastrophique...Finalement je vous passe les détails mais à force de coups de fils, d'ennervement et d'encore un peu plus d'insultes de la part de Gallieni, mes affaires arrivent à Montreal 3 jours avant mon départ! Je cours faire dédouanner les affaires, et là on m'annonce que la livraison se fera 4 jours plus tard (soit le jour où j'atterissais à Paris). J'ai dû me démerder pour trouver des gens pour venir receptionner la livraison à mon appart super tôt le weekend, bref, le stress intégral...

Finalement tout est bien qui finit bien, les affaires sont arrivées sans casse...Mais jamais plus je ne repasserai pas un transporteur qui traite ses clients de cette façon. Je trouve cela vraiment inadmissible.

Je veux bien comprendre qu'ils ne maîtrisent pas tous les aléas du transport maritime, mais tout ce que je demandais c'était d'être informée des problèmes et la moindre des choses c'etait quand même de parler poliment aux clients.

Je dois avouer que Camille a toujours été relativement courtoise avec moi mais alors M.Gallieni er Gregory ont été de vrais goujats...

La prochaine fois je paierai plus cher pour avoir un meilleur service...

Après je n'ai peut être pas eu de chance, une de mes amies est aussi passée par Gallieni et n'a pas eu de soucis, cependant elle avait un conteneur complet, je crois que le problème vient du groupage. Mais cela dit, ça n'excuse pas la manière dont ils parlent aux gens.

Voilà pour mon retour d'experience.

[Invité]

J'oubliais que caro connaissait tout mieux que tout le monde et surtout le marché de l'occasion a Montréal.

J'avoue que je connais encore personne qui a fait venir son frigo lol

[goldenbear]

Bonjour a tous,

J'ai été livrée sur Quebec par Gallieni cette semaine, j'ai reçu un service exécrable , un mail jamais reçu pour me dire que j'avais 24h pour me rendre aux douanes de Montréal , résultat un appel telephonique de Gallieni pour m'engueuler car je ne suis pas allee aux douanes le lundi suivant (on m'a envoye un mail pour me dire d'aller aux douanes du lundi au vendredi de 8h a 16h30 le jeudi soir précédent)

J'ai du prendre un jour de congé du jour au lendemain, je me suis fait parler comme un chien au téléphone par M.Gallieni en me menaçant de ne pas me livrer avant le mois de juin si je ne me déplaçais pas immédiatement, et en me disant que je n'avais qu'à, je cite, "me démerder ".

Finalement une fois a Montréal , je l'appelle pour confirmer qu'il me livrera le lendemain jeudi dans la journée .

Le lendemain, a 6h25, l'équipe Gallieni débarque en sonnant à la porte, nous étions en train de dormir, jamais, à aucun moment, on m'a averti de l'horaire possible d'une livraison à cette heure la, j'appelle de nouveau M. Gallieni sur son cellulaire canadien, et a l'autre bout du fil j'ai quelqu'un qui me rit au nez, en me disant que je devrais être contente de ne pas avoir été livre en juin.

Je voudrais donc savoir si d'autres personnes ont été traitées de la sorte, je suis profondément choquée et scandalisé par les pratiques de cette compagnie.

Merci

Droit de Réponse de l'entreprise Galliéni Déménagements

23.12.2012. Demande de Devis de Mme S pour un chargement a Rocheford du Gard 30 le samedi 23 février

26.12.2013 Devis et information sur les docs et déroulement du déménagement

28.01.2013 Demandes d’information complémentaire évaluation du volume de 10 m3 avec emballage complet client et prise de la carte imm.com

12.02.2013 Actualisation du devis a 10m3 (2.700.00 e) avec 10 % de réduction avec le Club Avantages immigrer.com (2.430.00 e) et 10% de réduction pour un emballage complet client soit au final 10 m3 / 2.187.00 euros

25.02.2013 chargement le lundi 25 au lieu du samedi 23 puisque les camions ne roulent pas le w end en France et demande de ne pas livrer trop vite étant donné qu’elle n’avait pas de logement :

Après avoir bien demandé si nous avions bien tout chargé nous avons fait les papiers

- L’inventaire n’était pas terminé … et envoyé plus tard par mail ….

Dans la journée Mme S nous rappelle étant donné qu’elle a oublié sa Tronçonneuse, détour du camion et bien sûr sans facturation …..

28.02.2013 par mail l’inventaire de Mme S et non conforme avec juste le nom prénom et date et non signé, alors que nous lui avions envoyé un exemple du document pour les douanes contenant :

- Non Prénom // N° de Passeport

Adresse de Départ // Adresse au Canada

Tel ou mail // Et si de l’électronique les N° de série

Mais bon... non gérons et régularisons ce genre d’oubli ……

Après quelques mails entre Camille et Mme S et communication de l’adresse de livraison

30.04.2013 Mardi 9.35 Camille informe Mme S que le bateau est arrivé et les dossiers déposés en Douane

01.05.2013 Mercredi Mme S demande faut-il prendre un rendez-vous avec les douanes et si les bureaux sont ouvert le W-end …

02.05.2013 Jeudi 9.05 Camille (employée de chez Galliéni) informe que le conteneur doit être déchargé en entrepôt sous douane en cas d’inspection lors de son passage au bureau des Douanes en semaine uniquement

Et qu’elle aller recevoir un document du transitaire (manifest) pour se déplacer au bureau des Douanes le plus vite possible nous sommes JEUDI 02 MAI au maxi LUNDI 8 Mai pour pouvoir programmer la livraison dès que possible après son passage en Douane

02.05.2013 Grégory de chez Gallieni coordinateur des livraisons au Canada a téléphoné a Mme S en ma présence et a laissé sur son répondeur que le conteneur allait être vidé en entrepôt sous Douane et à la réception du manifest il fallait effectuer les démarches au plus vite pour éviter les frais d’entreposage sous douane

02.05.2013 jeudi 16.37 Mme Leclerc (notre agent en Douane au Canada) lui envoie le Manifest et lui conseille de se rendre au plus vite en douane étant donné qu’il y a une franchise de stockage et si elle tarde elle aura des frais d’entrepôt sous douane à régler

Et tant qu’elle n’effectué pas ses démarches l’ensemble des participants du conteneur étaient bloqués

03.05.2013 Vendredi Mme S "je ne peux me libérer je me déplacerai VENDREDI 10 MAI"

A la réception de cette info Grégory a de nouveau contacté par téléphone Mme S pour lui indiquer une nouvelle fois que l’ensemble des expéditions étaient bloquées de sa faute et qu’il lui conseillait de réagir au plus vite en réponse que des injures et prétextant ne pas être à la disposition de la Douane et surtout pas à la nôtre !!!!.....

07.05.2013 MARDI Sans aucune nouvelle Mme S et devant l’assistance pour être livré des 7 autres clients bloqués de son fait Grégory l’a contacté une nouvelle fois pour se faire encore insulter ……

C’est la que Grégory a indiqué, faute de faire les démarches rapidement elle devrait « se débrouiller » avec les autres clients qui ne comprennent pas l’inertie de cette Dame ….

Et que si elle ne désirait pas ses effets maintenant elle pourrait être livrée début juin , là encore un déferlement d’insultes de la part de Mme S. et une livraison au plus vite, donc allez en DOUANE au plus vite …

08.05.2013 Mercredi 14.36 YES, Victoire elle est allée en Douanes et nous pouvons livrer les clients bloqués

En même temps Grégory a de nouveau téléphoné a Mme S. pour lui indiquer la livraison dès le lendemain matin , il y avait d’autre personnes du conteneur bloqué à livrer st Québec et tous ont accepté sans soucis et comme supposé seule Mme Sallonon n’était pas disponible ( c’est la seule à travailler au Quebec ..)

Mais elle va s’arranger pour qu’une personne soit présente, pour ne pas mobiliser cette personne Grégory lui a indiqué vous serez la 1ére livraison

Lever Montréal 3.00 arrivée a Québec a 6.35 et une réception d’enfer, Mme S. hurlant a qui veux l’entendre du mauvais service de Galliéni...

Après avoir claquée la porte elle a téléphonée à Grégory pour l’insulter, le traitant de voyou etc etc.... Grégory lui a toujours répondu correctement sans aucune insulte (en plus il était dans le camion en face de chez elle …)

La porte s’est rouverte et notre cliente a dénier accepter la livraison, l’ensemble de l’expédition fut livrée aux endroits où Mme S. et sa conjointe nous ont demandé de les déposer

Aucune réserve aucune case n’est à déplorer et une livraison dès le lendemain de son passage en douane et cela ne va pas non plus.

Goldenbear,

Je peux aussi témoigner que j'ai reçu le même traitement que toi de la part de Gallieni il y a deux ans! Un service déplorable!!

Je suis partie au Canada en mars 2011 et n'ayant pas encore de logement définitif, j'avais décidé de laisser mes affaires chez mes parents et de les faire partir vers le mois de mai par Gallieni. J'avais 3m3 et c'etait les moins chers du marché (maintenenant je comprends pourquoi!!).

Premier problème, j'avais indiqué à Gallieni au moment où je souhaitais faire partir mes affaires qu'ils devaient aviser mes parents de la date où passerait le camioin vu qu'ils travaillent donc devaient un minimum s'organiser. Resultat, ils ont envoyé le camion un jour sans aucun avis de passage et donc mes parents n'etaient pas là bien sûr!! Du coup, M. Gallieni a engueulé mes parents parce qu'ils n'étaient pas là!! le monde à l'envers!! Bref, ils reprennent rdv pour passer un autre jour, mon père prend une journée de congé pour les attendre...ils les a attendu toute la journée, ils ne sont jamais venus...au bout de 3 coups de fil sur le portable de M.Gallieni, c'est mon père encore une fois qui se fait engueuler comme du poisson pourri parce que soit disant le camion était tombé en panne...non mais on croit rêver!!! Ils étaient même pas capable de prévenir!!

Bref, finalement le 3eme passage fut le bon, a priori tout a été chargé comme il faut par les personnes qui chargeaient le camion, dieu merci. Mais après la galère a commencé!! Je précise que mes affaires sont parties début juin (soit plus d'un mois après avoir fait la demande pour enlever les affaires). Soit disant d'après Camille elle devaient prendre un bateau direct et arriver au pire début juillet...Début juillet, aucune nouvelle de Gallieni, je relance plusieurs fois Camille sans réponse, finalement on me dit que début juillet les affaires ne sont pas encore parties!! pas de bol le container a été inspecté par les douanes française et a loupé le bateau (je ne suis même pas sûre de la véracité des propos qu'on m'a tenue mais bon, soit, c'est possible). bref, ça devait partir incessamment sous peu sur un bateau direct encore une fois...finalement j'attends jusqu'à fin juillet et toujours rien...aucune nouvelle de mes affaires...Je commence à légèrement perdre patience...là j'apprends que finalement le bateau n'était pas direct, qu'il est parti sur un bateau qui en gros a fait le tour d'Europe!! (ok, je me dis pas de bol mais on n'y peut rien).

Bref, je vous passe les détails mais finalement on me dit que le bateau arrivera le 13 aout et cette fois c'est sûr mes affaires sont dedans!! ouf je me dis car je devais partir en France pour raison familiale fin août et avec le dédouanement à faire ça devenait très chaud cette histoire...Le 13 août j'appelle Gregory à Montréal qui, désolée du langage, m'envoie royalement ch**r en me disant que mes affaires ne sont pas sur la liste, qu'il n'a aucune idée où elles se trouvent, qu'il s'en fiche complètement (c'est texto ce qu'il m'a dit!) et que de toute façon ce n'est pas de sa faute si Camille a mal fait son boulot! Je me dis, super pros, en plus, ils se renvoient la balle les uns les autres! Là je perds royalement patience, je monte le ton et je me fais carrément insultée au téléphone...et là je lui rappelle gentiment qui est la cliente dans l'histoire, bref il me raccroche quasiment au nez!!

Je rappelle Camille à Paris et lui fait part du gros problème vu que fin août je dois absolument partir en France!! là je me fais dire que de toute façon je ne peux pas partir tant que les affaires ne sont pas dédouannées! donc en gros, je me retrouve complètement coincée par leur service catastrophique...Finalement je vous passe les détails mais à force de coups de fils, d'ennervement et d'encore un peu plus d'insultes de la part de Gallieni, mes affaires arrivent à Montreal 3 jours avant mon départ! Je cours faire dédouanner les affaires, et là on m'annonce que la livraison se fera 4 jours plus tard (soit le jour où j'atterissais à Paris). J'ai dû me démerder pour trouver des gens pour venir receptionner la livraison à mon appart super tôt le weekend, bref, le stress intégral...

Finalement tout est bien qui finit bien, les affaires sont arrivées sans casse...Mais jamais plus je ne repasserai pas un transporteur qui traite ses clients de cette façon. Je trouve cela vraiment inadmissible.

Je veux bien comprendre qu'ils ne maîtrisent pas tous les aléas du transport maritime, mais tout ce que je demandais c'était d'être informée des problèmes et la moindre des choses c'etait quand même de parler poliment aux clients.

Je dois avouer que Camille a toujours été relativement courtoise avec moi mais alors M.Gallieni er Gregory ont été de vrais goujats...

La prochaine fois je paierai plus cher pour avoir un meilleur service...

Après je n'ai peut être pas eu de chance, une de mes amies est aussi passée par Gallieni et n'a pas eu de soucis, cependant elle avait un conteneur complet, je crois que le problème vient du groupage. Mais cela dit, ça n'excuse pas la manière dont ils parlent aux gens.

Voilà pour mon retour d'experience.

Je comprends M.Gallieni que vous fassiez paraître un droit de réponse sur ce forum qui est une ruche de clients pour vous, mais le service que vous devez fournir à vos clients se termine une fois que les affaires sont arrivés sur place et la politesse est une valeur intrinsèque à tous rapports humains.

Je ne reprendrais pas point par point ce que vous avez indiqué car la colère dans laquelle vous m'avez mise à laissé place à une réelle stupéfaction devant autant de manque de professionnalisme.

J'attends toujours que vous m'envoyiez une copie du fameux mail que je suis censé avoir reçu de Camille me demandant de me rendre aux douanes sous 24h, je n'ai toujours rien reçu .....

Mme Leclerc lm'a envoye un mail le jeudi soir pour me demander de me rendre aux douanes ouvertes du lundi au vendredi, j'ai donc demande à mon employeur une journée et il m'a accordé le vendredi suivant....

Lundi 6 mai, après avoir reçu l'appel de M.Gallieni me demandant pourquoi je n'étais toujours pas allé en douanes, je reçois un nouveau mail de M.Leclerc "urgent, M.Gallieni repart en France ce vendredi, il faut vous rendre en douanes des au possible"

J'ai les mails, je les mets sur ce forum quand vous voulez.

Concernant l'appel que je vous ai fait à 6h30 du matin le jeudi , il me semble normal d'être choqué d'être livré à cette heure ci sans en avoir été avisé au préalable ....surtout quand on a des enfants !

Et puis , je me rappelle de votre éclat de rire au téléphone et de votre réponse: "soyez contente de ne pas être livré en juin " , la vérité c'est que votre venue a cette heure était voulue, je ne suis pas dupe, la voisine a été réveillée aussi et peut témoigner de ce qui s'est passée ...

Bref, j'ai suffisamment subi votre impolitesse, incivilité et manque de professionnalisme et mauvaise foi, c'est cher pour le service reçu et je dirais même que ça n'a rien a voir avec le prix, c'est votre façon d'être qui est inqualifiable !

Vous auriez du m'envoyez des excuses au lieu de ça, vous persistez dans votre mauvaise foi en inversant la situation a votre avantage, bien sur c'est moi qui suis niaise et n'ai rien compris sauf que Monsieur, nous n'avons pas le même sens des valeurs , ne serait ce que les valeurs Humaines et prenez donc vos responsabilités vis a vis des personnes qui vous avaient fait confiance, pour moi Plus jamais !

Sur ce, bon week end a tous !

[caroline77]

J'oubliais que caro connaissait tout mieux que tout le monde et surtout le marché de l'occasion a Montréal.

J'avoue que je connais encore personne qui a fait venir son frigo lol

Le frigo non, mais j'aurais pu, surtout qu'il est encore sous garantie.

C'est même pas la peine d'en discuter deux secondes, tu me trouves quelque part le nombre d'objets sur leboncoin et sur kijiji.ca mais je connais déjà la réponse.

[Cherrybee]

Bonjour a tous,

J'ai été livrée sur Quebec par Gallieni cette semaine, j'ai reçu un service exécrable , un mail jamais reçu pour me dire que j'avais 24h pour me rendre aux douanes de Montréal , résultat un appel telephonique de Gallieni pour m'engueuler car je ne suis pas allee aux douanes le lundi suivant (on m'a envoye un mail pour me dire d'aller aux douanes du lundi au vendredi de 8h a 16h30 le jeudi soir précédent)

J'ai du prendre un jour de congé du jour au lendemain, je me suis fait parler comme un chien au téléphone par M.Gallieni en me menaçant de ne pas me livrer avant le mois de juin si je ne me déplaçais pas immédiatement, et en me disant que je n'avais qu'à, je cite, "me démerder ".

Finalement une fois a Montréal , je l'appelle pour confirmer qu'il me livrera le lendemain jeudi dans la journée .

Le lendemain, a 6h25, l'équipe Gallieni débarque en sonnant à la porte, nous étions en train de dormir, jamais, à aucun moment, on m'a averti de l'horaire possible d'une livraison à cette heure la, j'appelle de nouveau M. Gallieni sur son cellulaire canadien, et a l'autre bout du fil j'ai quelqu'un qui me rit au nez, en me disant que je devrais être contente de ne pas avoir été livre en juin.

Je voudrais donc savoir si d'autres personnes ont été traitées de la sorte, je suis profondément choquée et scandalisé par les pratiques de cette compagnie.

Merci

Droit de Réponse de l'entreprise Galliéni Déménagements

23.12.2012. Demande de Devis de Mme S pour un chargement a Rocheford du Gard 30 le samedi 23 février

26.12.2013 Devis et information sur les docs et déroulement du déménagement

28.01.2013 Demandes d’information complémentaire évaluation du volume de 10 m3 avec emballage complet client et prise de la carte imm.com

12.02.2013 Actualisation du devis a 10m3 (2.700.00 e) avec 10 % de réduction avec le Club Avantages immigrer.com (2.430.00 e) et 10% de réduction pour un emballage complet client soit au final 10 m3 / 2.187.00 euros

25.02.2013 chargement le lundi 25 au lieu du samedi 23 puisque les camions ne roulent pas le w end en France et demande de ne pas livrer trop vite étant donné qu’elle n’avait pas de logement :

Après avoir bien demandé si nous avions bien tout chargé nous avons fait les papiers

- L’inventaire n’était pas terminé … et envoyé plus tard par mail ….

Dans la journée Mme S nous rappelle étant donné qu’elle a oublié sa Tronçonneuse, détour du camion et bien sûr sans facturation …..

28.02.2013 par mail l’inventaire de Mme S et non conforme avec juste le nom prénom et date et non signé, alors que nous lui avions envoyé un exemple du document pour les douanes contenant :

- Non Prénom // N° de Passeport

Adresse de Départ // Adresse au Canada

Tel ou mail // Et si de l’électronique les N° de série

Mais bon... non gérons et régularisons ce genre d’oubli ……

Après quelques mails entre Camille et Mme S et communication de l’adresse de livraison

30.04.2013 Mardi 9.35 Camille informe Mme S que le bateau est arrivé et les dossiers déposés en Douane

01.05.2013 Mercredi Mme S demande faut-il prendre un rendez-vous avec les douanes et si les bureaux sont ouvert le W-end …

02.05.2013 Jeudi 9.05 Camille (employée de chez Galliéni) informe que le conteneur doit être déchargé en entrepôt sous douane en cas d’inspection lors de son passage au bureau des Douanes en semaine uniquement

Et qu’elle aller recevoir un document du transitaire (manifest) pour se déplacer au bureau des Douanes le plus vite possible nous sommes JEUDI 02 MAI au maxi LUNDI 8 Mai pour pouvoir programmer la livraison dès que possible après son passage en Douane

02.05.2013 Grégory de chez Gallieni coordinateur des livraisons au Canada a téléphoné a Mme S en ma présence et a laissé sur son répondeur que le conteneur allait être vidé en entrepôt sous Douane et à la réception du manifest il fallait effectuer les démarches au plus vite pour éviter les frais d’entreposage sous douane

02.05.2013 jeudi 16.37 Mme Leclerc (notre agent en Douane au Canada) lui envoie le Manifest et lui conseille de se rendre au plus vite en douane étant donné qu’il y a une franchise de stockage et si elle tarde elle aura des frais d’entrepôt sous douane à régler

Et tant qu’elle n’effectué pas ses démarches l’ensemble des participants du conteneur étaient bloqués

03.05.2013 Vendredi Mme S "je ne peux me libérer je me déplacerai VENDREDI 10 MAI"

A la réception de cette info Grégory a de nouveau contacté par téléphone Mme S pour lui indiquer une nouvelle fois que l’ensemble des expéditions étaient bloquées de sa faute et qu’il lui conseillait de réagir au plus vite en réponse que des injures et prétextant ne pas être à la disposition de la Douane et surtout pas à la nôtre !!!!.....

07.05.2013 MARDI Sans aucune nouvelle Mme S et devant l’assistance pour être livré des 7 autres clients bloqués de son fait Grégory l’a contacté une nouvelle fois pour se faire encore insulter ……

C’est la que Grégory a indiqué, faute de faire les démarches rapidement elle devrait « se débrouiller » avec les autres clients qui ne comprennent pas l’inertie de cette Dame ….

Et que si elle ne désirait pas ses effets maintenant elle pourrait être livrée début juin , là encore un déferlement d’insultes de la part de Mme S. et une livraison au plus vite, donc allez en DOUANE au plus vite …

08.05.2013 Mercredi 14.36 YES, Victoire elle est allée en Douanes et nous pouvons livrer les clients bloqués

En même temps Grégory a de nouveau téléphoné a Mme S. pour lui indiquer la livraison dès le lendemain matin , il y avait d’autre personnes du conteneur bloqué à livrer st Québec et tous ont accepté sans soucis et comme supposé seule Mme Sallonon n’était pas disponible ( c’est la seule à travailler au Quebec ..)

Mais elle va s’arranger pour qu’une personne soit présente, pour ne pas mobiliser cette personne Grégory lui a indiqué vous serez la 1ére livraison

Lever Montréal 3.00 arrivée a Québec a 6.35 et une réception d’enfer, Mme S. hurlant a qui veux l’entendre du mauvais service de Galliéni...

Après avoir claquée la porte elle a téléphonée à Grégory pour l’insulter, le traitant de voyou etc etc.... Grégory lui a toujours répondu correctement sans aucune insulte (en plus il était dans le camion en face de chez elle …)

La porte s’est rouverte et notre cliente a dénier accepter la livraison, l’ensemble de l’expédition fut livrée aux endroits où Mme S. et sa conjointe nous ont demandé de les déposer

Aucune réserve aucune case n’est à déplorer et une livraison dès le lendemain de son passage en douane et cela ne va pas non plus.

Madame S, je n'ai pas fait affaire avec Gallieni, je n'ai aucun intéret commun avec eux, mais je confirme que mes deux livraisons/déménagements ont commencé ici au lever du jour. Avec, dans les deux cas, des conseils du déménageur lors de la visite préparatoire pour optimiser le temps de chargement/livraison.

Peut-être que c'est une méconnaissance des coutumes d'un pays où on se lève/travaille/mange/couche tôt? Peut-être que vous étiez fatigués/stressés par l'immigration (moments difficiles à passer, je le conçois).

Il vaudrait peut-être mieux que vous finissiez de régler votre conflit en privé ... Ça se passe comme ça ici.

[caroline77]

Sans être prévenue au préalable de la date de livraison du déménagement ?

[caroline77]

G

Je peux aussi témoigner que j'ai reçu le même traitement que toi de la part de Gallieni il y a deux ans! Un service déplorable!!

Je suis partie au Canada en mars 2011 et n'ayant pas encore de logement définitif, j'avais décidé de laisser mes affaires chez mes parents et de les faire partir vers le mois de mai par Gallieni. J'avais 3m3 et c'etait les moins chers du marché (maintenenant je comprends pourquoi!!).

Premier problème, j'avais indiqué à Gallieni au moment où je souhaitais faire partir mes affaires qu'ils devaient aviser mes parents de la date où passerait le camioin vu qu'ils travaillent donc devaient un minimum s'organiser. Resultat, ils ont envoyé le camion un jour sans aucun avis de passage et donc mes parents n'etaient pas là bien sûr!! Du coup, M. Gallieni a engueulé mes parents parce qu'ils n'étaient pas là!! le monde à l'envers!! Bref, ils reprennent rdv pour passer un autre jour, mon père prend une journée de congé pour les attendre...ils les a attendu toute la journée, ils ne sont jamais venus...au bout de 3 coups de fil sur le portable de M.Gallieni, c'est mon père encore une fois qui se fait engueuler comme du poisson pourri parce que soit disant le camion était tombé en panne...non mais on croit rêver!!! Ils étaient même pas capable de prévenir!!

Bref, finalement le 3eme passage fut le bon, a priori tout a été chargé comme il faut par les personnes qui chargeaient le camion, dieu merci. Mais après la galère a commencé!! Je précise que mes affaires sont parties début juin (soit plus d'un mois après avoir fait la demande pour enlever les affaires). Soit disant d'après Camille elle devaient prendre un bateau direct et arriver au pire début juillet...Début juillet, aucune nouvelle de Gallieni, je relance plusieurs fois Camille sans réponse, finalement on me dit que début juillet les affaires ne sont pas encore parties!! pas de bol le container a été inspecté par les douanes française et a loupé le bateau (je ne suis même pas sûre de la véracité des propos qu'on m'a tenue mais bon, soit, c'est possible). bref, ça devait partir incessamment sous peu sur un bateau direct encore une fois...finalement j'attends jusqu'à fin juillet et toujours rien...aucune nouvelle de mes affaires...Je commence à légèrement perdre patience...là j'apprends que finalement le bateau n'était pas direct, qu'il est parti sur un bateau qui en gros a fait le tour d'Europe!! (ok, je me dis pas de bol mais on n'y peut rien).

Il faut savoir que lorsque c'est un déménagement de quelques mètres cubes comme toi, la compagnie attend d'avoir rempli entièrement le container de 60 m3 avant de le faire partir. Ce qui peut prendre plus ou moins de temps. Ce qui peut maximiser les risques de vols. Les gros délais sont souvent dûs à cela et pas une autre raison. Après il faut arrêter de raconter une masse d'âneries aux gens au téléphone en les prenant pour des quiches, car ça paye rarement et on retrouve les témoignages ensuite sur les forums...