Appellation d'un emploi

[Nico Regnard]

Bonjour a tous,

Je me permets de poster car j'ai une petite question, et vos aides et avis precieux sauront je pense m'aiguiller

Je me lance dans ma recherche d'emploi au Quebec, et je suis en plein constitution de mon CV.

Je rencontre cependant un probleme, afin de franciser mon poste actuelle, je m'explique:

Je travaille chez Atos (Entreprise IT) en Irlande. J'y suis rentré en tant agent helpdesk (En gros, je faisait support technique au téléphone), puis j'ai ete promu a WFM (Working Force Management), en tant que "Working Force Analyst".

Si on le traduit tout simplement en français ca donnerait quelque chose comme analyste de la force de travail, mais les résultats retournés par Google ne sont pas fameux.

Voici donc les fonctions que j'occupe:

- Prevoir le nombre d'appel que chaque services aura a traiter dans le mois, en detaillant avec un volume quotidien, et un logiciel (Impact360) nous donne la repartition horraire a prevoir.

- Creer les plannings des employés en fonction de mes previsions, afin que tout les appel soit repondu en moins de 30s.

- Participation a un meeting hebdomadaire avec les teamleaders (Superviseurs) des equipes avec lesquelles je travaille.

- Verification du respect des horraires (Retard, ou si l'agent quitte son poste avant la fin de son shift), en verifiant l'adherence de l'employé a son planning, et notification a son superviseur sinon.

- Creation de template excel pour automatiser les taches.

- Revision et mise a jour de procedure liées aux taches de mon equipe (Nous sommes une petite dizaine pour le centre d'appel ou nous travaillons).

L'ensemble de mes taches s'effectuent en anglais.

Je travaille principalement sur Excel, et Impact360 (Editeur: Verint. Impact360 etait precedement nommé "Bluepumpkin").

Ce que je cherche donc ce serait une appelation generale pour ce metier au Canada

Je vous remercie beaucoup de votre aide et vous souhaite bon courage pour ce petit lundi matin qui chante

[Nico Regnard]

Apres quelques lectures, quelqu'un aurait une petite idee?

Merci d'avance

[claire682]

Es-tu passé par le site IMT ?

Tu peux voir un peu ce qui est proposé ...http://imt.emploiquebec.net/mtg/inter/noncache/contenu/asp/mtg941_accueil_fran_01.asp

Après ... un emploi ... Peut-etre qu'il n'y a pas vraiment un nom qui correspond exactement

Bon courage