je suis confus. aidez-moi !

[Toad]

bonjour tout le monde,

j'ai reçu le 25 juin dernier un e-mail d'un agent de soutien en service au BIQ. celui-ci me demandait de lui envoyer à nouveau mon adresse personnelle en étant plus précis. Dans le même temps,il m'a dit que ma demande est en cours de traitement. bien après, j'ai reçu par la poste un courrier accusant réception de ma DCS (avec Numéro de dossier et rien d'autres de particulier).

a ce jour j'ai répondu au mail de ce monsieur, mais je n'ai envoyé aucun courrier postal.

Est ce que je devrais faire autre chose ? je ne sais pas si je dois lui envoyer l'information par courrier ?

[naisse]

bonjour tout le monde,

j'ai reçu le 25 juin dernier un e-mail d'un agent de soutien en service au BIQ. celui-ci me demandait de lui envoyer à nouveau mon adresse personnelle en étant plus précis. Dans le même temps,il m'a dit que ma demande est en cours de traitement. bien après, j'ai reçu par la poste un courrier accusant réception de ma DCS (avec Numéro de dossier et rien d'autres de particulier).

a ce jour j'ai répondu au mail de ce monsieur, mais je n'ai envoyé aucun courrier postal.

Est ce que je devrais faire autre chose ? je ne sais pas si je dois lui envoyer l'information par courrier ?

personnellement, je pense que si il communique avec toi par mail, le plus simple est de répondre par mail aussi (sinon il l'aurait précisé).

et c peut etre même en réponse à ton mail qu'il a envoyé l'accusé de réception (il attendait sans doute la précision concernant ton adresse avant d'envoyer l'AR).

donc je pense que c'est une affaire réglée!

par acquis de conscience (si cela peut te rassurer) tu peux toujours lui envoyer un courrier postal avec ton adresse en indiquant ton numéro de dossier -puisque tu l'as reçu- et en précisant qqch du genre "en complément du mail envoyé le..."

bonne attente!!!

[Toad]

bonjour tout le monde,

j'ai reçu le 25 juin dernier un e-mail d'un agent de soutien en service au BIQ. celui-ci me demandait de lui envoyer à nouveau mon adresse personnelle en étant plus précis. Dans le même temps,il m'a dit que ma demande est en cours de traitement. bien après, j'ai reçu par la poste un courrier accusant réception de ma DCS (avec Numéro de dossier et rien d'autres de particulier).

a ce jour j'ai répondu au mail de ce monsieur, mais je n'ai envoyé aucun courrier postal.

Est ce que je devrais faire autre chose ? je ne sais pas si je dois lui envoyer l'information par courrier ?

personnellement, je pense que si il communique avec toi par mail, le plus simple est de répondre par mail aussi (sinon il l'aurait précisé).

et c peut etre même en réponse à ton mail qu'il a envoyé l'accusé de réception (il attendait sans doute la précision concernant ton adresse avant d'envoyer l'AR).

donc je pense que c'est une affaire réglée!

par acquis de conscience (si cela peut te rassurer) tu peux toujours lui envoyer un courrier postal avec ton adresse en indiquant ton numéro de dossier -puisque tu l'as reçu- et en précisant qqch du genre "en complément du mail envoyé le..."

bonne attente!!!

OK, je vous comprends, mais leur e-mail, et leur courrier sont datés du 25 juin. Cependant j'ai répondu par e-mail à leur e-mail, le 27 ou le 28 juin. Donc, je doute fort que le courrier qu'ils m'ont envoyés par la suite était une réponse à ma réponse par e-mail

[verline]

envoie leur un email et tu explique que entretemps tu as reçu un courrier de leur part.

en bref, explique toute la situation.

[veniziano]

le plus simple est de leur envoyer un courier électronique avec les explicatifs qu'ils veulent!