L'agence du revenu du Canada est injoignable en plus d'offrir un service pourrit

[Automne]

 

Rapport du vérificateur général

Personne pour vous servir à l’Agence du revenu du Canada

Guillaume St-Pierre | Agence QMI 

| Publié le 21 novembre 2017 à 10:24 - Mis à jour à 10:27

 

 

Les agents des centres d’appel de l’Agence du revenu du Canada (ARC) sont pratiquement injoignables et donnent des renseignements erronés une fois sur trois, s’inquiète le vérificateur général du Canada.

 

«Nous avons constaté que l’ARC fournit aux contribuables un accès très limité aux services de ses centres d’appel», déplore Michael Ferguson dans un audit rendu public mardi.

Plus d’un appel sur deux (54%) à l’ARC est carrément bloqué. Cela signifie que l’appelant est incapable de parler à un agent ou même d’avoir accès au système de libre-service automatisé. De plus, 10% de ceux qui réussissent à se connecter à ce système automatisé se découragent en moins d’une minute.

C’est donc dire que 64 % de tous les appels à l’ARC restent «sans réponses», souligne le chien de garde des contribuables canadiens.

Ainsi, l’Agence répond réellement qu’à 36 % des appels (32% sont pris par un agent et 4% par le système automatisé).

Erreurs

Les contribuables qui réussissent à parler à un agent de l’ARC ne sont pas au bout de leur peine, car il y a de fortes chances qu’ils obtiennent la mauvaise information, regrette M. Ferguson.

«Les agents des centres d’appels qui ont répondu à nos questions fiscales ont donné des renseignements erronés dans près de 30% des cas», s’étonne-t-il.

M. Ferguson blâme la formation déficiente des fonctionnaires et les outils de travail compliqués mis à leur disposition.

Le taux de réponse inexacte atteint même parfois 84% pour certaines questions, relève l’équipe du vérificateur.

 

suite : 

http://www.tvanouvelles.ca/2017/11/21/personne-pour-vous-servir-a-lagence-du-revenu-du-canada

 

[crazy_marty]

Ils pourraient faire la même enquête pour n'importe quel centre d'appels de n'importe quel service ... sûrement qu'ils trouveraient les mêmes résultats sur la connaissance des agents et le pourcentage de fois où ils disent que des conneries. La seule différence sera sans doute sur le temps d'attente.

[Automne]

il y a 17 minutes, crazy_marty a dit :

Ils pourraient faire la même enquête pour n'importe quel centre d'appels de n'importe quel service ... sûrement qu'ils trouveraient les mêmes résultats sur la connaissance des agents et le pourcentage de fois où ils disent que des conneries. La seule différence sera sans doute sur le temps d'attente.

c'est vrai aussi pour Immigration Canada. J'avais prise l'habitude de toujours appeler plusieurs fois pour la même question après avoir été mal informée une fois. 

[Invité]

Du coté de Revenu Québec, par contre c'est au top!

[Lilideslacs]

Je ne relancerai pas en ressortant les vieilles blagues sur les fonctionnaires mais pour avoir eu à téléphoner pour avoir des informations à Revenu Canada versus Revenu Québec disons qu'effectivement il faut avoir une patience d'ange.

 

Quand le système lui-même te "kick out" sans te proposer d'attendre ou bien de laisser un message tu as vite compris que ce ne sera pas facile d'avoir une réponse à ta question alors j'ose à peine imaginer la frustration lorsque la réponse est incorrecte en plus.

 

Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr.