L'accès à l'information

[La Féline]

Salut,

Pour faire suite à mes péripéties de trouver un médecin généraliste pour m'orienter vers un spécialiste afin de trouver l'origine de mes maux de tête persistants, j'avoue que je vais de surprise en surprise avec le système de santé local. Le neurologue (qui ne m'a jamais inspiré confiance, en passant), après m'avoir demandé de passer un EEG puis un scan, me dit qu'il n'y a rien d'anormal. Ce qui m'énerve, c'est que, quand on a l'habitude de recevoir les copies de radiographies identiques à celles que le médecin reçoit, afin d'en discuter avec lui au cours d'une consultation, là on n'a aucune information. "Tout est normal", c'est bien la peine de prendre un RDV pour entendre ça.

Quelqu'un m'a dit qu'on pouvait demander copie des résultats d'examens ou de radiographies, en échange de frais bien sûr. Donc, c'est ce que j'ai fait lors de mon entretien avec le médecin et son assistante. Mais en ouvrant l'enveloppe en sortant du bureau, je me suis rendue compte que ce n'était que la copie du rapport, alors que j'aurais bien aimé avoir les radiographies afin de pouvoir les montrer à un autre médecin (car j'aime bien avoir plusieurs avis). L'assistante avait l'air étonnée quand je suis retournée à son bureau pour lui demander; "Mais c'est négatif, pourquoi vous les voulez?" Elle m'a dit de m'adresser directement en radiologie, ce que j'ai fait. À l'accueil de la radiologie, ils ont enregistré ma demande et m'ont dit que ce serait prêt le lendemain, que je pourrai passer les chercher. Jusque là, je me disais que ça semblait bien trop facile...

Donc, le lendemain après le boulot, je repasse à l'hôpital mais bien sûr, vers 17h00, il n'y a plus grand monde parmi le personnel. L'accueil du service de radiologie ferme à 16h00, mais la préposée au bureau de renseignements de l'hôpital m'a dit que je pouvais m'adresser directement au bureau au fond du couloir. Là, une autre préposée faisait son classement de dossiers. Quand je lui ai demandé, elle m'a dit de patienter un peu, qu'elle termine son rangement. Puis elle est revenue avec une grande enveloppe et un formulaire à remplir, me demandant à quel médecin les films étaient destinés. Grand étonnement de sa part quand je lui ai dit que c'était pour moi, pour usage personnel. "Ah bon ? Mais qu'est-ce que vous voulez en faire ? Ça ne sert à rien ?" Alors, au risque de passer pour une maudite française, je lui ai expliqué que j'avais l'habitude en France de recevoir copie de mes tests, examens, radiographies, etc, ça m'intéresse et je les garde dans mes dossiers. Visiblement, elle ne me comprends pas... et moi je ne vois pas ce qu'il y a de choquant à demander des documents qui concernent notre propre état de santé. C'est de ma tête dont il s'agit, ce sont des photos de mon crâne, mais c'est la propriété de l'hôpital, ou du médecin traitant, et je n'ai pas le droit de les avoir. À moins, m'a-t-elle dit, de les payer (5$ le film x plusieurs pages) mais il fallait que je remonte à la comptabilité pour payer avant de revenir la voir pour qu'elle me fasse les copies, et elle n'était pas sûre que le service de comptabilité soit encore ouvert à cette heure-ci. Comme il n'y a pas moyen de se les faire envoyer, apparemment, je lui ai dit de laisser tomber. Je n'ai pas l'intention de prendre une demi-journée de congé pour courir aux quatre coins de l'hôpital afin de récupérer des radiographies.

Quand même, qu'est-ce que ça peut leur faire de donner une copie de résultats ou de radiographies aux patients ? C'est si confidentiel que ça ? C'est pour moi, je ne vais pas les publier ! Je n'ai pas choisi mon neurologue, je ne l'aime pas, il ne m'inspire pas confiance, et je ne peux même pas avoir mes radiographies pour demander l'avis d'un autre médecin. Franchement, je ne me sens pas protégée côté santé ici. On a déjà du mal à rencontrer les médecins, puis quand on y arrive, on obtient aucune ou très peu d'attention, et le minimum d'information. Pour moi, la santé est trop précieuse pour que ce soit suffisant.

[shadowcat]

hello

Je sympathise avec toi pour le neurologue car la meme chose m'est arrivee il y a quelque mois.

Peut-etre que le medecin qui t'a referee a ce neurologue pourrait leur demander de lui faxer tes resultats ?Ca m'etonnerait que celui-ci te donne des copies car les resultats sont conserves dans ton dossier.

Bonne chance

mc

[Zemida]

Je ne voudrais pas te décevoir la Féline, mais j'ai rencontré ce genre de problèmes de nombreuses fois avec les hôpitaux et c'était ........................... en France ! Donc rien n'est parfait nul part en ce bas monde !!!

Et pour que notre médécin traitant obtienne les "fameux comptes rendus", ben ........ même chose !!! Rien ne sort de l'hôpital, même les médecins généralistes s'en plaignent ! C'est LEURS DOSSIERS et ils ne diffusent l'information qu'au compte gouttes !!!!!

Alors ... bon courage ...

Et je te souhaite surtout une meilleure santé

[rimouski29]

Moi j'ai été étonné en juin j'avais passé des examens et j'ai attendu comme une conne que les résultats me parviennent à la maison. Ben sont jamais arrivés, car il ne les donne qu'au docteur.

J'avais rendez-vous avec ma docteur debut septembre et je lui fait remarquer en fin de rendez-vous que j'avais passé des examens et que j'aimerais bien connaitre les résultats, mine de rien (notamment mon groupe sanguin, j'étais curieuse à 29 ans je savais toujours pas si j'étais o a ab ou b).

Elle regarde les résultats, et dit : "ca ca va, ca aussi, a la il y a quelque chose". Je lui demande quoi, elle me répond "on vous a pas rappelé pour passer un autre test ?". Ce a quoi je lui répond "Si je demande les résultats c'est que personne ne m'a informé des résultats". Elle me répond qu'il va falloir que je refasse un test.

C'est à dire que si je lui avait pas demandé les résultats de juin, ben j'aurais jamais su qu'il y avait un problème et que je devrais être traité pour ca.

La je viens de faire le test du diabète, et l'hopital devrait me rappeler (jusqu'à aujourd'hui) si ca s'avère positif, je sais pas pourquoi je leur fait pas confiance. J'ai demandé en plus a ma docteur qu'elle m'appelle pour me donner les résultats. Mais la encore, la dernière fois que je lui avait demandé quelque chose elle l'avait pas fait.

C'est pas gagné cette affaire.

C'est frustrant de ne pas recevoir les résultats, mais ca l'est encore plus quand eux ne te donnent pas les résultats alors qu'ils les ont. J'ai l'impression que pour eux nos résultats médicaux ne sont pas nos oignons.

[peanut]

Tout est normal", c'est bien la peine de prendre un RDV pour entendre ça.

Je ne comprends pas là... tu aurais préféré qu'il te dise qu'il a trouvé quelque chose d'anormal? Mais bon, comme tu dis, tu ne sembles pas avoir confiance en ton neurologue...ce qui peut expliquer ta réaction! Dans ce cas, il faut prendre un rendez-vous avec un autre neurologue et repasser les tests. Je peux comprendre aussi l'étonnement de la préposée à qui tu as demandé les radios...qui sont normales(à quoi ça sert?) Si tu les montres à un autre médecin, il va dire lui aussi qu'elles sont normales non?

Pour ce qui est des résultats des tests, je peux comprendre que ça peut être frustrant que le médecin ne rappelle pas pour vous donner les résultats...en fait, ils rappellent seulement quand c'est anormal, mais parfois on se dit qu'ils ont peut-être oubliés... Dans ce cas, insistez pour qu'ils vous contactent tout de même en leur disant que vous êtes inquiets des résultats!

peanut

[La Féline]

Je ne comprends pas là... tu aurais préféré qu'il te dise qu'il a trouvé quelque chose d'anormal? Mais bon, comme tu dis, tu ne sembles pas avoir confiance en ton neurologue...ce qui peut expliquer ta réaction! Dans ce cas, il faut prendre un rendez-vous avec un autre neurologue et repasser les tests. Je peux comprendre aussi l'étonnement de la préposée à qui tu as demandé les radios...qui sont normales(à quoi ça sert?) Si tu les montres à un autre médecin, il va dire lui aussi qu'elles sont normales non?

Effectivement, mon neurologue ne m'inspire pas confiance, et ce depuis le début. Ça fait 3 fois que je le vois et 3 fois qu'il me pose exactement les mêmes questions ("depuis quand vous avez mal ? À quelle fréquence ? etc) alors que ces informations sont supposées être inscrites dans mon dossier (Non ?) Alors si tu fais facilement confiance à un médecin qui ne prend aucune note des réponses que tu donnes à ses questions, qui ne te prête que peu d'attention lorsque tu lui en poses et qu'il répond à côté de la plaque, tant mieux pour toi. Mais moi j'aime bien qu'on m'explique. "Tout est normal ?" ok doc, dites-moi ce qui vous fait dire ça, qu'est-ce que vous voyez sur ces films qui vous fait conclure ce diagnostic ? Je sais que je ne suis pas qualifiée en médecine donc ça ne m'avancera peut-être pas à grand chose mais le fait d'avoir plus d'explications me permettrait d'être plus convaincue.

De plus, pour prendre RDV avec un autre neurologue, il faudrait qu'il m'ait été référé par un autre médecin généraliste (puisqu'on n'a pas vraiment le choix non plus). Et quand on voit la difficulté à trouver des médecins qui prennent des nouveaux patients, doit-on rappeler que les choses sont plus faciles à dire ou à écrire qu'à faire ?