Le guide est clair, je ne l'ai pas sous les yeux.
Vérifiez au lieu d'attente une mauvaise nouvelle.
De mémoire faut fournir un certificat de police sous X années si on a fait un certain temps dans un Pays.
Relisez, corrigez votre erreur s'il y a.
Contact par formulaire, précisez l'erreur et peut-être aussi parfois c'est difficile d'avoir un document comme ça dans certains Pays, pandémie oblige. Une lettre honnête explicative vous aidera.
Dans mon cas, même si j'étais "quasi sur" qu'il ne le fallait pas, comme c'est pas parfaitement tourné/expliqué, j'ai mis quand même le certificat et fait une lettre explicative, dans une situation particulière (voyage encore plusieurs états presque chaque jour).