RP acceptées mais papiers non reçus... et l'impossibilité de contacter l'IRCC

[Cigg]

Bonjour à tous, 

Je reviens sur un sujet désormais désespérément classique: comment contacter l'IRCC??

Je vous explique rapidement: après plus de deux ans d'attente, mon conjoint et moi avons chacun reçu une lettre (séparément et avec deux mois d'écart entre les deux lettres, alors que nous avions fait une demande conjointe. Est-ce normal?) nous indiquant que nous avions reçu la résidence permanente! YAY!! 

Sauf que n'étant pas au Canada, mais en France, nous n'avons pas accès à un site spécialisé pour la résidence permanente sur lequel l'IRCC nous demande de nous inscrire (site réservé donc uniquement aux gens déjà sur le territoire canadien). Le service immigration nous demande alors, dans ce cas, d'envoyer un email à une adresse spécifique avec, de nouveau, tout un tas de renseignements (maintes et maintes fois donnés).

Aujourd'hui, cela va faire trois mois que nous n'avons aucune nouvelle, aucun retour, rien.

Sur notre page de demande de RP de l'IRCC, nous avons bien les lettres d'acceptation de la RP, mais notre dossier est toujours sous l'appellation "demande toujours en cours". Et il est impossible de contacter l'IRCC pour savoir: 1. S'ils ont bien reçu nos emails; 2. Comment ils nous envoient les papiers pour rentrer sur le territoire; 3. Combien de temps ça va prendre.

Bref, si quelqu'un a déjà été ou est dans cette situation: comment avez-vous fait pour les contacter? Combien de mois plus tard avez-vous reçu vos papiers pour entrer sur le territoire?
Merci d'avance pour toute l'aide et les éclaircissements possibles, 

Nelly.