Voici la réponse que le service technique m’a donné (spoiler: aucune solution concrète):
Utiliser la dernière version d’un des navigateurs suivants : Chrome, Firefox et Safari;
Utiliser un des systèmes d'exploitation suivants : Windows (Version 8.1 et plus); Mac OS (version 10.2.4 et plus); IOS (Version 11 et plus).
Vider le cache de votre ordinateur. Pour connaître la procédure selon votre navigateur, cliquez sur le lien correspondant à celui que vous utilisez : Chrome, Firefox;
Maintenir votre session active ;
Autoriser les pop-ups automatiques pour le site d’Arrima ;
Synchroniser l’horloge de votre ordinateur avec un serveur mondial.
Essayer de se connecter au portail Arrima depuis un autre ordinateur. Nous déconseillons l’utilisation du formulaire Arrima depuis un téléphone.
Essayer d’accéder à Arrima depuis un autre point de connexion.