Tu peux soit répondre au courriel soit utiliser le formulaire web. https://www.cic.gc.ca/francais/contacts/formulaire-web.asp en choisissant :
Que voulez-vous faire => Dites-nous en plus
Avez-vous présenté une demande : - de résidence permanente, - d’étudiant , ..... => Non
puis « Continuer vers le formulaire web »
Type de demande : « Citoyenneté » puis « Citoyenneté – Octroi »