Madame,
Monsieur,
En réponse à votre courriel, nous vous informons que nous travaillons présentement à trouver des solutions aux problèmes d'accès à notre site Web.
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Merci de votre compréhension.
Recevez, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
voilà ce qu’ils m’ont répondu donc patientons encore un peu